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Se tiveres recebido um artigo com problemas, podemos ajudar-te a resolver o problema rapidamente através do formulário no nosso sítio Web.
Lembra-te que o prazo máximo para notificar qualquer incidente é de 48 horas a partir da entrega da encomenda.
Depois seleciona o tipo de incidente e segue os passos indicados.
Tipos de incidentes
1) Danos ou avarias (transporte/manuseamento)
Considera-se que um artigo está danificado se tiver sido batido, partido ou visivelmente danificado durante o transporte ou manuseamento.
Período de reclamação:
Dispõe de 48 horas a partir da data de entrega para comunicar a ocorrência.
Provas necessárias (obrigatórias):
Para o tratamento do incidente, devem ser anexadas fotografias nítidas do artigo e da embalagem:
- Foto do artigo completo (frente) e grande plano dos danos.
- Fotografia lateral/topo (se aplicável).
- Fotografias da embalagem exterior (mínimo 2 lados) com a etiqueta de envio visível e legível.
- Fotografia do interior da embalagem com o material de proteção (papel, bolha de ar, enchimento, etc.).
- Fotografia do produto no interior da embalagem antes de ser retirado (se documentado).
Sem provas completas ou após o prazo, a constatação pode permanecer pendente de validação ou pode ser considerada não válida.
2) Defeito (fabrico)
Um artigo é considerado defeituoso quando apresenta um defeito de fabrico ou funcional que afecta a sua integridade ou utilização prevista (por exemplo, peças internas partidas, defeitos de falta ou de não transporte).
As reclamações relativas a produtos defeituosos devem ser efectuadas no prazo de 14 dias após a entrega.
3) Artigo errado (erro de preparação ou de catálogo)
Um artigo é considerado incorreto quando não corresponde ao modelo ou à referência indicada no título, ou quando foi enviada uma referência diferente.
A reclamação de artigos incorrectos deve ser feita no prazo de 48 horas após a entrega.
Recomendação importante aquando da receção da encomenda
Se, no momento da entrega, detectares danos na caixa de transporte, na embalagem ou no selo, deixa uma nota na guia de remessa do transportador ou indica-a como "a verificar", o que facilita a validação do caso.
Resolução de incidentes
Depois de validares o incidente, aplicaremos a solução correspondente de acordo com o tipo de caso e a disponibilidade:
- Substituição (se disponível em stock).
- Devolução e reembolso (em caso de rutura de stock ou conforme aplicável).
- Indemnização parcial (quando o artigo é utilizável e o dano é estético moderado).
- Não aplicável (quando o dano é menor, não é verificável ou não afecta a integridade do produto).
Se confirmares que o artigo está danificado ou defeituoso, a TCG Factory assumirá os custos e o tratamento do envio para a devolução ou substituição. Em certos casos, reservamo-nos o direito de oferecer uma indemnização alternativa.