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Ricorda che il termine massimo per la notifica di un incidente è di 48 ore dalla consegna dell'ordine.
Quindi seleziona il tipo di incidente e segui i passaggi indicati.
Tipi di incidenti
1) Danni o malfunzionamenti (trasporto/manipolazione)
Un articolo è considerato danneggiato quando è stato urtato, rotto o visibilmente danneggiato durante il trasporto o la movimentazione.
Periodo di reclamo:
Hai 48 ore di tempo dalla consegna per segnalare il problema.
Prove necessarie (richieste):
Per elaborare l'incidente è necessario allegare fotografie chiare dell'articolo e dell'imballaggio:
- Foto dell'articolo completo (fronte) e primo piano del danno.
- Foto laterale/superiore (se applicabile).
- Foto dell'imballaggio esterno (minimo 2 lati) con l'etichetta di spedizione visibile e leggibile.
- Foto dell'interno dell'imballaggio che mostri il materiale protettivo (carta, bolle, imbottitura, ecc.).
- Foto del prodotto all'interno della confezione prima della rimozione (se documentata).
In assenza di prove complete o dopo la scadenza, l'accertamento può rimanere in attesa di convalida o essere considerato non valido.
2) Difetto (produzione)
Un articolo è considerato difettoso quando presenta un difetto di fabbricazione o di funzionamento che ne pregiudica l'integrità o l'uso previsto (ad esempio, parti interne rotte, difetti mancanti o di trasporto).
I reclami per prodotti difettosi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla consegna.
3) Articolo sbagliato (errore di preparazione o di catalogo)
Un articolo è considerato errato quando non corrisponde al modello o al riferimento indicato nel titolo, oppure è stato inviato un riferimento diverso.
I reclami per articoli non corretti devono essere effettuati entro 48 ore dalla consegna.
Raccomandazione importante al ricevimento dell'ordine
Se al momento della consegna rilevi un danno alla scatola di trasporto, all'imballaggio o al sigillo, lascia una nota sulla bolla di consegna del corriere o indicalo come "da controllare", in quanto ciò facilita la convalida del caso.
Risoluzione dell'incidente
Dopo aver convalidato l'incidente, applicheremo la soluzione corrispondente in base al tipo di caso e alla disponibilità:
- Sostituzione (se disponibile in magazzino).
- Restituzione e rimborso (in caso di esaurimento scorte o se applicabile).
- Risarcimento parziale (quando l'articolo è utilizzabile e il danno estetico è moderato).
- Non applicabile (quando il danno è minore, non verificabile o non pregiudica l'integrità del prodotto).
Se l'articolo risulta danneggiato o difettoso, TCG Factory si farà carico dei costi e delle spese di spedizione per la restituzione o la sostituzione. In alcuni casi, ci riserviamo il diritto di offrire un risarcimento alternativo.