Antes de ler o processo de devolução dos produtos da Funko por danos e/ou defeitos, consulte o guia geral de devoluções aqui.
Os produtos Funko requerem um tratamento específico devido ao seu processo de fabrico e embalagem original. Por este motivo, algumas variações comuns não são consideradas defeitos, danos ou artigos incorrectos.
Na Funko, os seguintes itens NÃO são considerados danos ou defeitos
Os casos seguintes são considerados variações normais e não dão origem a qualquer reclamação:
- Pequenas imperfeições de fabrico.
- Alterações mínimas na pintura.
- Variações no posicionamento interno do produto.
- Ligeiros sinais na caixa resultantes do processo industrial ou logístico.
Autocolantes / autocolantes na Funko (Chase vs outros autocolantes)
Os produtos Funko podem ter diferentes autocolantes ou elementos na caixa. O seu tratamento depende do tipo:
Autocolantes de edição (NÃO Chase) - Exclusivos, Edição Especial e semelhantes
Algumas referências podem incluir autocolantes de edição (não Chase). Estes elementos podem variar, mudar de design ou não estar presentes consoante a tiragem, o mercado ou as informações do fornecedor.
Por conseguinte, não será considerado um incidente se o produto recebido corresponder ao modelo e à referência indicados no título, mesmo que o autocolante apresentado nas imagens não corresponda ou não esteja incluído, exceto se o título garantir explicitamente uma caraterística específica.
Sticker Chase - Variante específica
A variante Chase é uma versão específica do produto. Se te for entregue uma figura Chase, esta deve incluir o autocolante Chase correspondente.
As referências que podem incluir o Chase são comercializadas no formato 5+1 (5 standard + 1 Chase), exceto se "Chase guaranteed" estiver explicitamente indicado no título.
Se uma imagem do Chase for apresentada sem indicação expressa no título, será considerada um erro de catálogo e poderá ser tratada como um artigo incorreto, sujeito a validação pelo serviço pós-venda.
Danos/defeitos na embalagem (caixa, janela, blister)
Esta política aplica-se a danos ou defeitos limitados à embalagem (caixa, cartão, janela, blister).
Importante: se os danos não afectarem a figura, não se aplica qualquer protocolo de substituição ou devolução; serão aplicados critérios de indemnização, se for caso disso.
Período de reclamação:
As reclamações de produtos danificados devem ser efectuadas no prazo de 48 horas após a entrega.
Provas exigidas (obrigatórias)
Para validar o incidente, é essencial anexar fotografias nítidas de:
A) Produto e danos
- Fotografia completa da frente do produto (embalagem).
- Fotografia dos danos em primeiro plano.
- Fotografia lateral/topo (para verificar a estrutura e o fecho).
- Se for alegado um dano na figura: fotografia da figura ou do interior.
B) Acondicionamento e proteção logística (obrigatório)
- Fotografias da caixa de transporte exterior (mínimo 2 lados) com a etiqueta visível e legível.
- Fotografia do interior da embalagem com o material de proteção.
- Fotografia do produto no interior da embalagem antes de ser retirado (se documentado).
Sem estas fotografias completas ou fora do prazo, a reclamação pode ficar pendente para validação ou pode ser considerada não válida se não houver provas suficientes de danos durante o transporte.
Critério de resolução para danos na embalagem
NÃO aplicável (sem compensação)
Não há lugar a qualquer indemnização se os danos forem menores, habituais no transporte/manuseamento e não afectarem de forma significativa a integridade, o fecho, a proteção ou a apresentação.
Exemplos típicos (NÃO aplicável):
- Arranhões superficiais ou marcas ligeiras no cartão/plástico.
- Cantos ligeiramente marcados ou com ligeiros vincos sem subsidência relevante.
- Pequenas ondulações ou amolgadelas que não alteram a forma geral da caixa.
- Micro-sulcos pouco perceptíveis a 30-50 cm.
- Ligeiras rugas no cartão.
- Marcas de corte superficiais sem fenda aberta.
- Pequenas irregularidades de fabrico sem impacto na apresentação.
Cupão de 15% (danos menores indemnizáveis)
Aplica-se quando os danos são visíveis, mas:
- fecha bem a caixa,
- mantém a estrutura/rigidez,
- não abres,
- não compromete a proteção,
e o impacto na apresentação é moderado.
Exemplos (15%):
- Canto com ligeiro afundamento sem desmoronamento.
- Ligeira deformação visível.
- A janela/plástico ficou significativamente marcada sem uma grande flacidez.
- Marca de corte visível e relevante, sem fenda aberta.
Cupão 30% (danos moderados indemnizáveis)
Aplica-se quando os danos na embalagem são evidentes e afectam claramente a apresentação ou a estrutura, mas a figura está intacta e a embalagem continua a proteger o produto.
Exemplos (30%):
- Esmagamento ou deformação evidente na frente ou em cima.
- Cantos afundados evidentes (semi-colapsados).
- Perda parcial de rigidez.
- Janela encastrada ou isolada sem abertura.
- Marca de corte grande e bem visível, sem fenda aberta.
Danos graves (substituição / devolução)
Aplica-se quando os danos ultrapassam a embalagem e afectam a figura ou comprometem a sua integridade.
Exemplos:
- Quebras, peças soltas, deformações graves ou pintura danificada.
- Embalagem com abertura efectiva, perfuração ou rutura estrutural que tenha causado ou possa causar danos à figura.
- Produto não adequado para utilização normal ou exposição devido a danos.
Regra de resolução de disponibilidade e destino
- Para Espanha continental / entregas nacionais padrão: a substituição será aplicada sujeita à disponibilidade. Em caso de rutura de stock, serão processadas devoluções.
- Em ilhas ou envios para o estrangeiro: a devolução terá prioridade por critérios logísticos e de custo. A substituição só é considerada excecionalmente sob validação.
Geração e validade de cupons
Os cupões gerados por incidentes são válidos durante 3 meses a partir da data de emissão.