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Si tu as reçu un article avec un problème, nous pouvons t’aider à le régler rapidement en utilisant le formulaire sur notre site Internet.
N’oublie pas que le délai maximum pour notifier un incident est de 48 heures à partir de la livraison de la commande.
Choisis ensuite le type d’incident et suis les étapes indiquées.
Types d’incidents
1) Dommage ou dysfonctionnement (transport/manipulation).
Un article est considéré comme endommagé lorsqu’il a été cogné, cassé ou visiblement abîmé pendant le transport ou la manipulation.
Période de réclamation :
Tu as 48 heures à compter de la livraison pour le signaler.
Preuves nécessaires (requises) :
Des photographies claires de l’article et de l’emballage doivent être jointes pour traiter l’incident :
- Photo de l’article complet (recto) et gros plan des dégâts.
- Photo de côté/du dessus (le cas échéant).
- Photos de l’emballage extérieur (minimum 2 côtés) avec l’étiquette d’expédition visible et lisible.
- Photo de l’intérieur de l’emballage montrant le matériel de protection (papier, bulle, rembourrage, etc.).
- Photo du produit à l’intérieur de l’emballage avant son retrait (si documenté).
Sans preuve complète ou après la date limite, le constat peut rester en attente de validation ou être considéré comme non valide.
2) Défaut (fabrication)
Un article est considéré comme défectueux lorsqu’il présente un défaut de fabrication ou de fonctionnement qui affecte son intégrité ou l’usage auquel il est destiné (par exemple, pièces internes cassées, défauts d’absence ou de non-transport).
Les réclamations pour les produits défectueux doivent être faites dans les 14 jours suivant la livraison.
3) Article incorrect (erreur de préparation ou de catalogue)
Un article est considéré comme incorrect lorsqu’il ne correspond pas au modèle ou à la référence indiquée dans le titre, ou qu’une référence différente a été envoyée.
Les réclamations pour les articles incorrects doivent être faites dans les 48 heures suivant la livraison.
Recommandation importante à la réception de la commande
Si tu détectes un dommage sur la boîte de transport, l’emballage ou le scellé au moment de la livraison, laisse une note sur le bon de livraison du transporteur ou indique-le comme « à vérifier », car cela facilite la validation du cas.
Résolution des incidents
Après avoir validé l’incident, nous appliquerons la solution correspondante en fonction du type de cas et de la disponibilité :
- Remplacement (si disponible en stock).
- Retour et remboursement (en cas de rupture de stock ou selon le cas).
- Indemnisation partielle (lorsque l’objet est utilisable et que le dommage est d’une esthétique modérée).
- Sans objet (lorsque les dommages sont mineurs, non vérifiables ou n’affectent pas l’intégrité du produit).
S’il est confirmé que l’article est endommagé ou défectueux, TCG Factory couvrira les frais et la manutention d’expédition pour le retour ou le remplacement. Dans certains cas, nous nous réservons le droit de proposer une autre compensation.