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Si has recibido un artículo con algún problema, podemos ayudarte a gestionarlo de forma rápida a través del formulario habilitado en nuestra web.
Recuerda que el plazo máximo para notificar cualquier incidencia es de 48 horas desde la entrega del pedido.
A continuación, selecciona el tipo de incidencia y sigue los pasos indicados.
Tipos de incidencias
1) Daño o desperfecto (transporte / manipulación)
Un artículo se considera dañado cuando presenta golpes, roturas o deterioro visible derivados del transporte o manipulación.
Plazo de reclamación:
Dispones de 48 horas desde la entrega para comunicarlo.
Evidencias necesarias (obligatorio):
Para tramitar la incidencia será imprescindible adjuntar fotografías claras del artículo y del embalaje:
- Foto del artículo completo (frontal) y primer plano del daño.
- Foto lateral/superior (si aplica).
- Fotos del embalaje exterior (mínimo 2 caras) con la etiqueta de envío visible y legible.
- Foto del interior del embalaje mostrando el material de protección (papel, burbuja, relleno, etc.).
- Foto del producto dentro del embalaje antes de sacarlo (si se documentó).
Sin evidencias completas o fuera de plazo, la incidencia podrá quedar pendiente de validación o considerarse no procedente.
2) Defecto (fabricación)
Un artículo se considera defectuoso cuando presenta un fallo de fabricación o funcionamiento que afecte a su integridad o uso previsto (por ejemplo: piezas rotas internas, faltantes o defectos no derivados del transporte).
La reclamación por productos defectuosos debe realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la entrega.
3) Artículo incorrecto (error de preparación o catálogo)
Un artículo se considera incorrecto cuando no corresponde al modelo o referencia indicada en el título, o se ha enviado una referencia distinta.
La reclamación por artículos incorrectos debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Recomendación importante al recibir el pedido
Si detectas algún daño en la caja de transporte, embalaje o precinto en el momento de la entrega, deja constancia en el albarán del transportista o indícalo como “pendiente de revisar”, ya que esto facilita la validación del caso.
Resolución de incidencias
Tras validar la incidencia, aplicaremos la solución correspondiente según el tipo de caso y disponibilidad:
- Sustitución (si hay stock).
- Devolución y reembolso (si no hay stock o aplica por el caso).
- Compensación parcial (cuando el artículo es utilizable y el daño es estético moderado).
- No procede (cuando el daño es leve, no verificable o no afecta a la integridad del producto).
Si se confirma que el artículo está dañado o es defectuoso, TCG Factory cubrirá los gastos y la gestión del envío para la devolución o reposición. En determinados casos, nos reservamos el derecho de ofrecer una compensación alternativa.