Prima di leggere il processo di restituzione dei prodotti Funko per danni e/o difetti, consulta la guida generale ai resi qui.
I prodotti Funko richiedono un trattamento specifico a causa del processo di produzione e della confezione originale. Per questo motivo, alcune variazioni comuni non sono considerate un difetto, un danno o un articolo non corretto.
Per Funko, i seguenti prodotti NON sono considerati danni o difetti
I seguenti casi sono considerati variazioni normali e non daranno luogo a reclami:
- Piccole imperfezioni di fabbricazione.
- Modifiche minime alla vernice.
- Variazioni nel posizionamento interno del prodotto.
- Lievi segni sulla scatola derivanti dal processo industriale o logistico.
Adesivi / adesivi su Funko (Chase e altri adesivi)
I prodotti Funko possono avere diversi adesivi o elementi sulla scatola. Il loro trattamento dipende dal tipo di prodotto:
Adesivi dell'edizione (NON Chase) - Edizione esclusiva, edizione speciale e simili
Alcune referenze possono includere adesivi di edizione (non Chase). Questi elementi possono variare, cambiare il design o non essere presenti a seconda della tiratura, del mercato o delle informazioni del fornitore.
Pertanto, non sarà considerato un incidente se il prodotto ricevuto corrisponde al modello e al riferimento indicato nel titolo, anche se l'adesivo mostrato nelle immagini non corrisponde o non è incluso, a meno che il titolo non garantisca esplicitamente una caratteristica specifica.
Inseguimento di adesivi - Variante specifica
La variante Chase è una versione specifica del prodotto. Se viene consegnata una figura Chase, deve includere l'adesivo Chase corrispondente.
Le referenze che possono includere Chase sono commercializzate nel formato 5+1 (5 standard + 1 Chase), a meno che "Chase guaranteed" non sia esplicitamente indicato nel titolo.
Se l'immagine di un Chase viene visualizzata senza un'indicazione esplicita nel titolo, sarà considerata un errore di catalogo e potrà essere trattata come un articolo errato, soggetto a convalida da parte del servizio post-vendita.
Danni/difetti nella confezione (scatola, finestra, blister)
Questa politica si applica ai danni o ai difetti limitati all'imballaggio (scatola, cartone, finestra, blister).
Importante: se il danno non riguarda la figura, non si applica alcun protocollo di sostituzione o restituzione; verranno applicati i criteri di risarcimento se applicabili.
Periodo di reclamo:
I reclami per prodotti danneggiati devono essere effettuati entro 48 ore dalla consegna.
Prove richieste (obbligatorie)
Per convalidare l'incidente è essenziale allegare fotografie chiare di:
A) Prodotto e danni
- Immagine frontale completa del prodotto (confezione).
- Foto del danno in primo piano.
- Foto laterale/superiore (per verificare la struttura e la chiusura).
- Se si presume un danno alla figura: foto della figura o dell'interno.
B) Imballaggio e protezione logistica (obbligatorio)
- Foto della scatola di spedizione esterna (minimo 2 lati) con l'etichetta visibile e leggibile.
- Foto dell'interno della confezione che mostra il materiale protettivo.
- Foto del prodotto all'interno della confezione prima della rimozione (se documentata).
Senza queste foto complete o dopo la scadenza, il reclamo potrebbe rimanere in sospeso per la convalida o potrebbe essere considerato non valido se non ci sono prove sufficienti del danno durante il trasporto.
Criterio di risoluzione per i danni all'imballaggio
NON applicabile (nessun compenso)
Non è previsto alcun risarcimento se il danno è di lieve entità, è abituale nel trasporto/manipolazione e non influisce in modo significativo sull'integrità, la chiusura, la protezione o la presentazione.
Esempi tipici (NON applicabili):
- Graffi superficiali o lievi segni su cartone/plastica.
- Angoli leggermente segnati o lievi pieghe senza significativi cedimenti.
- Piccole onde o ammaccature che non alterano la forma complessiva della scatola.
- Micro protuberanze non molto evidenti a 30-50 cm.
- Lievi rughe sul cartone.
- Segni superficiali di taglio senza fessure aperte.
- Piccole irregolarità di produzione senza alcun impatto sulla presentazione.
Coupon 15% (danno minore risarcibile)
Si applica quando il danno è visibile, ma:
- la scatola si chiude correttamente,
- mantiene la struttura e la rigidità,
- nessuna apertura,
- non compromette la protezione,
e l'impatto sulla presentazione è moderato.
Esempi (15%):
- Angolo con leggero cedimento senza crollo.
- Leggera deformazione visibile.
- La finestra/plastica si è marcata in modo significativo senza gravi cedimenti.
- Segno di taglio visibile e rilevante senza fessure aperte.
Cedola 30% (danno risarcibile moderato)
Si applica quando i danni alla confezione sono evidenti e compromettono chiaramente la presentazione o la struttura, ma la figura è intatta e la confezione protegge ancora il prodotto.
Esempi (30%):
- Schiacciamento o deformazione evidente nella parte anteriore o superiore.
- Angoli evidentemente infossati (semi-crollati).
- Perdita parziale di rigidità.
- Finestra incassata o staccata senza apertura.
- Segno di taglio grande e ben visibile, senza fessura aperta.
Danno grave (sostituzione/restituzione)
Si applica quando il danno va oltre l'imballaggio e colpisce la figura o ne compromette l'integrità.
Esempi:
- Rotture, parti allentate, gravi deformazioni o verniciature danneggiate.
- Imballaggi che presentano aperture, perforazioni o rotture strutturali che hanno causato o possono causare danni alla figura.
- Prodotto non adatto al normale utilizzo o all'esposizione a causa di danni.
Regola di risoluzione della disponibilità e della destinazione
- Per la Spagna continentale / consegne nazionali standard: la sostituzione sarà applicata in base alla disponibilità. In caso di esaurimento scorte, i resi verranno elaborati.
- Nelle isole o nelle spedizioni all'estero: la restituzione sarà prioritaria per criteri logistici e di costo. La sostituzione è prevista solo eccezionalmente in caso di convalida.
Generazione e validità dei coupon
I coupon generati dagli incidenti sono validi per 3 mesi dalla data di emissione.