Antes de leer el proceso de devolución de los productos Funko por daños y/o desperfectos, consulta la guía de devoluciones general aquí.
Los productos Funko requieren un tratamiento específico debido a su proceso de fabricación y embalaje original. Por este motivo, algunas variaciones habituales no se consideran defecto, daño ni artículo incorrecto.
En Funko, NO se consideran daños ni defectos
Los siguientes casos se consideran variaciones normales y no procederá reclamación:
- Pequeñas imperfecciones de fabricación.
- Mínimas alteraciones en pintura.
- Variaciones en el posicionamiento interno del producto.
- Señales leves en la caja derivadas del proceso industrial o logístico.
Stickers / etiquetas en Funko (Chase vs otros stickers)
En productos Funko pueden existir distintos stickers o elementos en la caja. Su tratamiento depende del tipo:
Stickers de edición (NO Chase) – Exclusive, Special Edition y similares
Algunas referencias pueden incluir stickers de edición (no Chase). Estos elementos pueden variar, cambiar de diseño o no estar presentes según tirada, mercado o información del proveedor.
Por ello, no se considerará incidencia si el producto recibido corresponde al modelo y referencia indicados en el título, aunque el sticker mostrado en imágenes no coincida o no esté incluido, salvo que el título garantice explícitamente una característica concreta.
Sticker Chase – Variante específica
La variante Chase es una versión específica del producto. Si se entrega una figura Chase, debe incluir el sticker Chase correspondiente.
Las referencias que puedan incluir Chase se comercializan en formato 5+1 (5 estándar + 1 Chase), salvo que se indique explícitamente “Chase garantizado” en el título.
Si se muestra una imagen Chase sin indicación expresa en el título, se considerará error de catálogo y podrá tratarse como artículo incorrecto, previa validación por postventa.
Daños/defectos en packaging (caja, ventana, blister)
Esta política aplica a daños o defectos limitados al packaging (caja, cartón, ventana, blister).
Importante: si el daño no afecta a la figura, no aplica protocolo de sustitución o devolución; se aplicará criterio de compensación si corresponde.
Plazo de reclamación:
La reclamación por productos dañados debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Evidencias necesarias (obligatorio)
Para validar la incidencia será imprescindible adjuntar fotografías claras de:
A) Producto y daño
- Foto frontal completa del producto (packaging).
- Foto del daño en primer plano.
- Foto lateral/superior (para comprobar estructura y cierre).
- Si se alega daño en figura: foto de la figura o del interior.
B) Embalaje logístico y protección (obligatorio)
- Fotos de la caja de envío externa (mínimo 2 caras) con la etiqueta visible y legible.
- Foto del interior del embalaje mostrando el material de protección.
- Foto del producto dentro del embalaje antes de sacarlo (si se documentó).
✅ Sin estas fotos completas o fuera de plazo, la incidencia puede quedar pendiente de validación o considerarse no procedente si no hay evidencia suficiente de daño en transporte.
Criterio de resolución por daños en packaging
NO procede (sin compensación)
No procede compensación cuando el daño es leve, habitual de transporte/manipulación y no afecta a la integridad, cierre, protección o presentación de forma relevante.
Ejemplos típicos (NO procede):
- Rozaduras superficiales o marcas leves en cartón/plástico.
- Esquinas ligeramente marcadas o con pliegues leves sin hundimiento relevante.
- Pequeñas ondas o abolladuras que no alteran la forma general de la caja.
- Micro golpes poco apreciables a 30–50 cm.
- Arrugas leves en cartón.
- Marcas superficiales de cúter sin raja abierta.
- Irregularidades leves de fabricación sin impacto en presentación.
Cupón 15% (daño leve compensable)
Aplica cuando el daño es visible, pero:
- la caja cierra correctamente,
- mantiene estructura/rigidez,
- no hay apertura,
- no compromete la protección,
y el impacto en presentación es moderado.
Ejemplos (15%):
- Esquina con hundimiento leve sin colapso.
- Deformación ligera visible.
- Ventana/plástico marcado de forma relevante sin hundimiento grave.
- Marca de cúter visible y relevante sin raja abierta.
Cupón 30% (daño moderado compensable)
Aplica cuando el daño del packaging es evidente y afecta claramente a la presentación o estructura, pero la figura está intacta y el embalaje sigue protegiendo el producto.
Ejemplos (30%):
- Aplastamiento o deformación clara en frontal o superior.
- Esquinas hundidas evidentes (semicolapsadas).
- Pérdida parcial de rigidez.
- Ventana hundida o despegada sin apertura.
- Marca de cúter grande y muy visible sin raja abierta.
Daño grave (sustitución / devolución)
Aplica cuando el daño va más allá del packaging y afecta a la figura o compromete su integridad.
Ejemplos:
- Roturas, piezas sueltas, deformación grave o pintura dañada.
- Packaging con apertura real, perforación o rotura estructural que ha provocado o puede provocar daño a la figura.
- Producto no apto para uso o exposición normal por el daño.
Regla de resolución por disponibilidad y destino
- En península / envíos nacionales estándar: se aplicará sustitución siempre que haya disponibilidad. Si no hay stock, se tramitará devolución.
- En islas o envíos al extranjero: primará la devolución por criterios logísticos y de coste. La sustitución solo se contempla de forma excepcional bajo validación.
Generación y validez de cupones
Los cupones generados por incidencias tienen una validez de 3 meses desde su emisión.