Avant de lire le processus de retour des produits Funko endommagés et/ou endommagés, veuillez consulter le guide de retour général ici.
Les produits Funko nécessitent un traitement spécifique en raison de leur processus de fabrication et de leur emballage d’origine. Pour cette raison, certaines variations courantes ne sont pas considérées comme un défaut, un dommage ou un article incorrect.
Chez Funko, les éléments suivants ne sont PAS considérés comme des dommages ou des défauts.
Les cas suivants sont considérés comme des variations normales et ne doivent pas donner lieu à une réclamation:
- Petites imperfections de fabrication.
- Modifications minimes de la peinture.
- Variations dans le positionnement interne des produits.
- Légers signes sur la boîte résultant du processus industriel ou logistique.
Autocollants / autocollants sur Funko (Chase vs autres autocollants)
Les produits Funko peuvent avoir différents autocollants ou éléments sur la boîte. Leur traitement dépend du type :
Autocollants d’édition (PAS Chase) - Exclusif, Édition spéciale et similaire
Certaines références peuvent comporter des autocollants d’édition (non Chase). Ces éléments peuvent varier, changer de design ou ne pas être présents en fonction du tirage, du marché ou des informations du fournisseur.
Par conséquent, il ne sera pas considéré comme un incident si le produit reçu correspond au modèle et à la référence indiqués dans le titre, même si l’autocollant montré sur les images ne correspond pas ou n’est pas inclus, à moins que le titre ne garantisse explicitement une caractéristique spécifique.
Sticker Chase - Variante spécifique
La variante Chase est une version spécifique du produit. Si une figurine Chase est livrée, elle doit comporter l’autocollant Chase correspondant.
Les références pouvant inclure Chase sont commercialisées au format 5+1 (5 standard + 1 Chase), sauf si « Chase garanti » est explicitement indiqué dans le titre.
Si une image de Chase est affichée sans indication expresse dans le titre, elle sera considérée comme une erreur de catalogue et pourra être traitée comme un article incorrect, sous réserve de validation par le service après-vente.
Dommages/défauts sur l’emballage (boîte, fenêtre, blister).
Cette politique s’applique aux dommages ou défauts limités à l’emballage (boîte, carton, fenêtre, blister).
Important : si le dommage n’affecte pas la figure, aucun protocole de remplacement ou de retour ne s’applique ; des critères de compensation seront appliqués le cas échéant.
Période de réclamation :
Les réclamations pour les produits endommagés doivent être faites dans les 48 heures suivant la livraison.
Preuves à fournir (obligatoire)
Afin de valider l’incident, il est essentiel de joindre des photographies claires de :
A) Produit et dommages
- Photo de face du produit (emballage).
- Photo des dégâts au premier plan.
- Photo de côté/de dessus (pour vérifier la structure et la fermeture).
- Si des dommages à la figurine sont allégués : photo de la figurine ou de l’intérieur.
B) Emballage logistique et protection (obligatoire)
- Photos de la boîte d’expédition extérieure (minimum 2 côtés) avec l’étiquette visible et lisible.
- Photo de l’intérieur de l’emballage montrant le matériau de protection.
- Photo du produit à l’intérieur de l’emballage avant son retrait (si documenté).
✅ Sans ces photos complètes ou après la date limite, la réclamation peut rester en attente de validation ou être considérée comme non valide s’il n’y a pas assez de preuves de dommages pendant le transport.
Critère de résolution pour les dommages causés à l’emballage
NON applicable (pas de compensation)
Aucune indemnité n’est due si les dommages sont mineurs, habituels lors du transport/de la manipulation et n’affectent pas l’intégrité, la fermeture, la protection ou la présentation de manière significative.
Exemples typiques (NON applicables) :
- Rayures superficielles ou légères marques sur le carton/plastique.
- Coins légèrement marqués ou avec de légers plis sans affaissement pertinent.
- Petites vagues ou bosses qui n’altèrent pas la forme générale de la boîte.
- Micro bosses peu perceptibles à 30-50 cm.
- Légères rides sur le carton.
- Marques de coupe superficielles sans fente ouverte.
- Irrégularités mineures de fabrication sans impact sur la présentation.
Coupon 15 % (dommages mineurs indemnisables)
S’applique lorsque les dommages sont visibles, mais :
- la boîte se ferme correctement,
- maintient la structure/la rigidité,
- pas d’ouverture,
- ne compromet pas la protection,
et l’impact sur la présentation est modéré.
Exemples (15 %) :
- Coin présentant un léger affaissement sans effondrement.
- Légère déformation visible.
- Les fenêtres/plastiques se sont marquées de manière significative sans affaissement sévère.
- Marque de coupe visible et pertinente, sans fente ouverte.
Coupon 30% (dommage modéré indemnisable)
S’applique lorsque les dommages à l’emballage sont évidents et affectent clairement la présentation ou la structure, mais que la figure est intacte et que l’emballage protège encore le produit.
Exemples (30%) :
- Écrasement ou déformation nette à l’avant ou sur le dessus.
- Coins évidents enfoncés (semi effondrés).
- Perte partielle de la rigidité.
- Fenêtre encastrée ou détachée sans ouverture.
- Grande marque de coupe très visible sans fente ouverte.
Dommages graves (remplacement / retour)
S’applique lorsque les dommages vont au-delà de l’emballage et affectent la figurine ou compromettent son intégrité.
Exemples :
- Casses, pièces détachées, déformations importantes ou peinture endommagée.
- Emballage présentant une ouverture réelle, une perforation ou une rupture structurelle ayant causé ou pouvant causer des dommages à la figurine.
- Produit ne convenant pas à une utilisation normale ou à une exposition en raison de dommages.
Règle de résolution de disponibilité et de destination
- Pour l’Espagne continentale / les livraisons nationales standard : la substitution sera appliquée sous réserve de disponibilité. En cas de rupture de stock, les retours seront traités.
- Dans les îles ou les envois à l’étranger : le retour sera priorisé pour des critères logistiques et de coût. Le remplacement n’est envisagé qu’exceptionnellement sous validation.
Génération et validité des coupons
Les coupons générés par les incidents sont valables 3 mois à partir de la date d’émission.