{"id":1161,"date":"2024-09-11T11:16:47","date_gmt":"2024-09-11T10:16:47","guid":{"rendered":"https:\/\/portaltcgfactory.com\/faq\/dano-defeito-ou-defeito-em-um-funko\/"},"modified":"2026-03-31T14:14:18","modified_gmt":"2026-03-31T13:14:18","slug":"dano-defeito-ou-defeito-em-um-funko","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/portaltcgfactory.com\/pt-pt\/faq\/dano-defeito-ou-defeito-em-um-funko\/","title":{"rendered":"Dano, defeito ou defeito em um Funko"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de ler o processo de devolu\u00e7\u00e3o dos produtos da Funko por danos e\/ou defeitos, consulte o <a href=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/pt-pt\/faq\/dano-defeito-ou-defeito-em-um-item\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guia geral de devolu\u00e7\u00f5es aqui.<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os produtos Funko requerem um tratamento espec\u00edfico devido ao seu processo de fabrico e embalagem original. Por este motivo, algumas varia\u00e7\u00f5es comuns <strong>n\u00e3o s\u00e3o consideradas defeitos, danos ou artigos incorrectos<\/strong>. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Na Funko, os seguintes itens N\u00c3O s\u00e3o considerados danos ou defeitos<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os casos seguintes s\u00e3o considerados varia\u00e7\u00f5es normais e <strong>n\u00e3o d\u00e3o origem a qualquer reclama\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pequenas imperfei\u00e7\u00f5es de fabrico.<\/li>\n\n\n\n<li>Altera\u00e7\u00f5es m\u00ednimas na pintura.<\/li>\n\n\n\n<li>Varia\u00e7\u00f5es no posicionamento interno do produto.<\/li>\n\n\n\n<li>Ligeiros sinais na caixa resultantes do processo industrial ou log\u00edstico.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Autocolantes \/ autocolantes na Funko (Chase vs outros autocolantes)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os produtos Funko podem ter diferentes autocolantes ou elementos na caixa. O seu tratamento depende do tipo: <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Autocolantes de edi\u00e7\u00e3o (N\u00c3O Chase) - Exclusivos, Edi\u00e7\u00e3o Especial e semelhantes<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas refer\u00eancias podem incluir autocolantes de edi\u00e7\u00e3o (n\u00e3o Chase). Estes elementos podem <strong>variar<\/strong>, mudar de design ou <strong>n\u00e3o estar presentes<\/strong> consoante a tiragem, o mercado ou as informa\u00e7\u00f5es do fornecedor. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por conseguinte, <strong>n\u00e3o ser\u00e1 considerado um incidente<\/strong> se o produto recebido corresponder ao <strong>modelo e<\/strong> \u00e0 <strong>refer\u00eancia indicados no t\u00edtulo<\/strong>, mesmo que o autocolante apresentado nas imagens n\u00e3o corresponda ou n\u00e3o esteja inclu\u00eddo, <strong>exceto se o t\u00edtulo garantir explicitamente uma carater\u00edstica espec\u00edfica<\/strong>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sticker Chase - Variante espec\u00edfica<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A variante <strong>Chase<\/strong> \u00e9 uma vers\u00e3o espec\u00edfica do produto. Se te for entregue uma figura Chase, esta <strong>deve incluir o autocolante Chase correspondente<\/strong>. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As refer\u00eancias que podem incluir o Chase s\u00e3o comercializadas no formato <strong>5+1 (5 standard + 1 Chase)<\/strong>, exceto se <strong>\"Chase guaranteed\"<\/strong> estiver explicitamente indicado no t\u00edtulo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se uma imagem do Chase for apresentada sem indica\u00e7\u00e3o expressa no t\u00edtulo, ser\u00e1 considerada um <strong>erro de cat\u00e1logo<\/strong> e poder\u00e1 ser tratada como um <strong>artigo incorreto<\/strong>, sujeito a valida\u00e7\u00e3o pelo servi\u00e7o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Danos\/defeitos na embalagem (caixa, janela, blister)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica aplica-se a danos ou defeitos <strong>limitados \u00e0 embalagem<\/strong> (caixa, cart\u00e3o, janela, blister).<br\/><strong>Importante:<\/strong> se os danos <strong>n\u00e3o afectarem a figura<\/strong>, n\u00e3o se aplica qualquer protocolo de substitui\u00e7\u00e3o ou devolu\u00e7\u00e3o; ser\u00e3o aplicados <strong>crit\u00e9rios de indemniza\u00e7\u00e3o<\/strong>, se for caso disso.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Per\u00edodo de reclama\u00e7\u00e3o:<\/strong><br\/>As reclama\u00e7\u00f5es de produtos danificados devem ser efectuadas no prazo de <strong>48 horas ap\u00f3s a entrega<\/strong>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Provas exigidas (obrigat\u00f3rias)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para validar o incidente, \u00e9 essencial anexar fotografias n\u00edtidas de:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A) Produto e danos<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fotografia completa da frente do produto (embalagem).<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografia dos danos em primeiro plano.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografia lateral\/topo (para verificar a estrutura e o fecho).<\/li>\n\n\n\n<li>Se for alegado um dano na figura: fotografia da figura ou do interior.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B) Acondicionamento e prote\u00e7\u00e3o log\u00edstica (obrigat\u00f3rio)<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fotografias da caixa de transporte exterior (m\u00ednimo 2 lados) com a <strong>etiqueta vis\u00edvel e leg\u00edvel<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografia do interior da embalagem com o material de prote\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografia do produto no interior da embalagem antes de ser retirado (se documentado).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem estas fotografias completas ou fora do prazo, a reclama\u00e7\u00e3o pode ficar pendente para valida\u00e7\u00e3o ou pode ser considerada <strong>n\u00e3o v\u00e1lida<\/strong> se n\u00e3o houver provas suficientes de danos durante o transporte.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crit\u00e9rio de resolu\u00e7\u00e3o para danos na embalagem<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00c3O aplic\u00e1vel (sem compensa\u00e7\u00e3o)<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 lugar a qualquer indemniza\u00e7\u00e3o se os danos forem menores, habituais no transporte\/manuseamento e <strong>n\u00e3o afectarem<\/strong> de forma significativa <strong>a integridade, o fecho, a prote\u00e7\u00e3o ou a apresenta\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemplos t\u00edpicos (N\u00c3O aplic\u00e1vel):<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Arranh\u00f5es superficiais ou marcas ligeiras no cart\u00e3o\/pl\u00e1stico.<\/li>\n\n\n\n<li>Cantos ligeiramente marcados ou com ligeiros vincos sem subsid\u00eancia relevante.<\/li>\n\n\n\n<li>Pequenas ondula\u00e7\u00f5es ou amolgadelas que n\u00e3o alteram a forma geral da caixa.<\/li>\n\n\n\n<li>Micro-sulcos pouco percept\u00edveis a 30-50 cm.<\/li>\n\n\n\n<li>Ligeiras rugas no cart\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Marcas de corte superficiais sem fenda aberta.<\/li>\n\n\n\n<li>Pequenas irregularidades de fabrico sem impacto na apresenta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"503\" src=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/collage-NP-1024x503.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9358\" style=\"aspect-ratio:2.0370588004857604;width:943px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/collage-NP-1024x503.png 1024w, https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/collage-NP-300x147.png 300w, https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/collage-NP-768x377.png 768w, https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/collage-NP-1536x754.png 1536w, https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/collage-NP-2048x1005.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cup\u00e3o de 15% (danos menores indemniz\u00e1veis)<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aplica-se quando os danos s\u00e3o vis\u00edveis, mas:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fecha bem a caixa,<\/li>\n\n\n\n<li>mant\u00e9m a estrutura\/rigidez,<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00e3o abres,<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00e3o compromete a prote\u00e7\u00e3o,<br\/>e o impacto na apresenta\u00e7\u00e3o \u00e9 <strong>moderado<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemplos (15%):<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Canto com ligeiro afundamento sem desmoronamento.<\/li>\n\n\n\n<li>Ligeira deforma\u00e7\u00e3o vis\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n<li>A janela\/pl\u00e1stico ficou significativamente marcada sem uma grande flacidez.<\/li>\n\n\n\n<li>Marca de corte vis\u00edvel e relevante, sem fenda aberta.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"2200\" height=\"1080\" 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afectam claramente a apresenta\u00e7\u00e3o ou a estrutura, mas a figura est\u00e1 intacta e a embalagem continua a proteger o produto.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemplos (30%):<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Esmagamento ou deforma\u00e7\u00e3o evidente na frente ou em cima.<\/li>\n\n\n\n<li>Cantos afundados evidentes (semi-colapsados).<\/li>\n\n\n\n<li>Perda parcial de rigidez.<\/li>\n\n\n\n<li>Janela encastrada ou isolada sem abertura.<\/li>\n\n\n\n<li>Marca de corte grande e bem vis\u00edvel, sem fenda aberta.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"503\" src=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Collage-Mod-1024x503.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9360\" style=\"aspect-ratio:2.0370588004857604;width:843px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Collage-Mod-1024x503.png 1024w, 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figura.<\/li>\n\n\n\n<li>Produto n\u00e3o adequado para utiliza\u00e7\u00e3o normal ou exposi\u00e7\u00e3o devido a danos.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"503\" src=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Collage-1024x503.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9355\" style=\"aspect-ratio:2.0370588004857604;width:1031px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Collage-1024x503.png 1024w, https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Collage-300x147.png 300w, https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Collage-768x377.png 768w, https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Collage-1536x754.png 1536w, https:\/\/portaltcgfactory.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Collage-2048x1005.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Regra de resolu\u00e7\u00e3o de disponibilidade e destino<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para Espanha continental \/ entregas nacionais padr\u00e3o: a substitui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 aplicada sujeita \u00e0 disponibilidade. Em caso de rutura de stock, ser\u00e3o processadas devolu\u00e7\u00f5es. <\/li>\n\n\n\n<li>Em ilhas ou envios para o estrangeiro: a devolu\u00e7\u00e3o ter\u00e1 prioridade por crit\u00e9rios log\u00edsticos e de custo. A substitui\u00e7\u00e3o s\u00f3 \u00e9 considerada excecionalmente sob valida\u00e7\u00e3o. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gera\u00e7\u00e3o e validade de cupons<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os cup\u00f5es gerados por incidentes s\u00e3o v\u00e1lidos durante <strong>3 meses a partir da data de emiss\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categoria":[86],"class_list":["post-1161","faq","type-faq","status-publish","hentry","categoria-solucao-de-problemas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Dano, defeito ou defeito em um Funko - TCG Factory% TCG Factory - TCG Factory%<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/pt-pt\/faq\/dano-defeito-ou-defeito-em-um-funko\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dano, defeito ou defeito em um Funko - TCG Factory% TCG Factory - TCG Factory%\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Antes de ler o processo de devolu\u00e7\u00e3o dos produtos da Funko por danos e\/ou defeitos, consulte o guia geral de devolu\u00e7\u00f5es aqui. 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