{"id":1157,"date":"2024-09-11T11:17:07","date_gmt":"2024-09-11T10:17:07","guid":{"rendered":"https:\/\/portaltcgfactory.com\/faq\/dano-defeito-ou-defeito-em-um-item\/"},"modified":"2026-02-12T10:43:37","modified_gmt":"2026-02-12T09:43:37","slug":"dano-defeito-ou-defeito-em-um-item","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/portaltcgfactory.com\/pt-pt\/faq\/dano-defeito-ou-defeito-em-um-item\/","title":{"rendered":"Dano, defeito ou defeito em um item"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se o seu problema est\u00e1 relacionado com um artigo da Funko, <a href=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/pt-pt\/faq\/dano-defeito-ou-defeito-em-um-funko\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clique aqui.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Se o seu problema est\u00e1 relacionado com Trading Card Games, <a href=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/pt-pt\/faq\/dano-defeito-ou-defeito-de-trading-card-games\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clique aqui.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se tiveres recebido um artigo com problemas, podemos ajudar-te a resolver o problema rapidamente atrav\u00e9s do formul\u00e1rio no nosso s\u00edtio Web.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lembra-te que o prazo m\u00e1ximo para notificar qualquer incidente \u00e9 de 48 horas a partir da entrega da encomenda.<\/strong><br\/>Depois seleciona o tipo de incidente e segue os passos indicados.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de incidentes<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1) Danos ou avarias (transporte\/manuseamento)<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considera-se que um artigo est\u00e1 danificado se tiver sido <strong>batido, partido ou visivelmente danificado<\/strong> durante o transporte ou manuseamento.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Per\u00edodo de reclama\u00e7\u00e3o:<\/strong><br\/>Disp\u00f5e de <strong>48 horas a partir da data de entrega<\/strong> para comunicar a ocorr\u00eancia.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Provas necess\u00e1rias (obrigat\u00f3rias):<\/strong><br\/>Para o tratamento do incidente, devem ser anexadas fotografias n\u00edtidas do artigo e da embalagem:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Foto do artigo completo (frente) e <strong>grande plano dos danos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografia lateral\/topo (se aplic\u00e1vel).<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografias da <strong>embalagem exterior<\/strong> (m\u00ednimo 2 lados) com a <strong>etiqueta de envio vis\u00edvel e leg\u00edvel<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografia do interior da embalagem com o <strong>material de prote\u00e7\u00e3o<\/strong> (papel, bolha de ar, enchimento, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografia do produto no interior da embalagem antes de ser retirado (se documentado).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sem provas completas ou ap\u00f3s o prazo<\/strong>, a constata\u00e7\u00e3o pode permanecer <strong>pendente de valida\u00e7\u00e3o<\/strong> ou pode ser considerada <strong>n\u00e3o v\u00e1lida<\/strong>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2) Defeito (fabrico)<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um artigo \u00e9 considerado defeituoso quando apresenta um <strong>defeito de fabrico ou funcional<\/strong> que afecta a sua integridade ou utiliza\u00e7\u00e3o prevista (por exemplo, pe\u00e7as internas partidas, defeitos de falta ou de n\u00e3o transporte).<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As reclama\u00e7\u00f5es relativas a produtos defeituosos devem ser efectuadas no prazo de 14 dias ap\u00f3s a entrega.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3) Artigo errado (erro de prepara\u00e7\u00e3o ou de cat\u00e1logo)<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um artigo \u00e9 considerado incorreto quando <strong>n\u00e3o corresponde ao modelo ou \u00e0 refer\u00eancia indicada no t\u00edtulo<\/strong>, ou quando foi enviada uma refer\u00eancia diferente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A reclama\u00e7\u00e3o de artigos incorrectos deve ser feita no prazo de 48 horas ap\u00f3s a entrega.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recomenda\u00e7\u00e3o importante aquando da rece\u00e7\u00e3o da encomenda<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se, no momento da entrega, detectares danos na caixa de transporte, na embalagem ou no selo, deixa uma nota na guia de remessa do transportador ou indica-a como <strong>\"a verificar\",<\/strong> o que facilita a valida\u00e7\u00e3o do caso.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resolu\u00e7\u00e3o de incidentes<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de validares o incidente, aplicaremos a solu\u00e7\u00e3o correspondente de acordo com o tipo de caso e a disponibilidade:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Substitui\u00e7\u00e3o<\/strong> (se dispon\u00edvel em stock).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devolu\u00e7\u00e3o e reembolso<\/strong> (em caso de rutura de stock ou conforme aplic\u00e1vel).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indemniza\u00e7\u00e3o parcial<\/strong> (quando o artigo \u00e9 utiliz\u00e1vel e o dano \u00e9 est\u00e9tico moderado).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o aplic\u00e1vel<\/strong> (quando o dano \u00e9 menor, n\u00e3o \u00e9 verific\u00e1vel ou n\u00e3o afecta a integridade do produto).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se confirmares que o artigo est\u00e1 danificado ou defeituoso, <strong>a TCG Factory assumir\u00e1 os custos e o tratamento do envio<\/strong> para a devolu\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o. Em certos casos, reservamo-nos o direito de oferecer <strong>uma indemniza\u00e7\u00e3o alternativa<\/strong>. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categoria":[86],"class_list":["post-1157","faq","type-faq","status-publish","hentry","categoria-solucao-de-problemas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Dano, defeito ou defeito em um item - TCG Factory% TCG Factory - TCG Factory%<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/pt-pt\/faq\/dano-defeito-ou-defeito-em-um-item\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dano, defeito ou defeito em um item - TCG Factory% TCG Factory - TCG Factory%\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Se tiveres recebido um artigo com problemas, podemos ajudar-te a resolver o problema rapidamente atrav\u00e9s do formul\u00e1rio no nosso s\u00edtio Web. 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