{"id":1159,"date":"2024-09-11T11:16:47","date_gmt":"2024-09-11T10:16:47","guid":{"rendered":"https:\/\/portaltcgfactory.com\/faq\/dommage-defaut-ou-defaut-dans-un-funko\/"},"modified":"2026-03-31T14:14:18","modified_gmt":"2026-03-31T13:14:18","slug":"dommage-defaut-ou-defaut-dans-un-funko","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/portaltcgfactory.com\/fr\/faq\/dommage-defaut-ou-defaut-dans-un-funko\/","title":{"rendered":"Dommage, d\u00e9faut ou d\u00e9faut dans un Funko"},"content":{"rendered":"\n

Avant de lire le processus de retour des produits Funko endommag\u00e9s et\/ou endommag\u00e9s, veuillez consulter le guide de retour g\u00e9n\u00e9ral ici.<\/a><\/p>\n\n

Les produits Funko n\u00e9cessitent un traitement sp\u00e9cifique en raison de leur processus de fabrication et de leur emballage d’origine. Pour cette raison, certaines variations courantes ne sont pas consid\u00e9r\u00e9es comme un d\u00e9faut, un dommage ou un article incorrect.<\/strong> <\/p>\n\n

Chez Funko, les \u00e9l\u00e9ments suivants ne sont PAS consid\u00e9r\u00e9s comme des dommages ou des d\u00e9fauts.<\/h2>\n\n

Les cas suivants sont consid\u00e9r\u00e9s comme des variations normales et ne doivent pas donner lieu \u00e0 une r\u00e9clamation<\/strong>:<\/p>\n\n

    \n
  • Petites imperfections de fabrication.<\/li>\n\n\n\n
  • Modifications minimes de la peinture.<\/li>\n\n\n\n
  • Variations dans le positionnement interne des produits.<\/li>\n\n\n\n
  • L\u00e9gers signes sur la bo\u00eete r\u00e9sultant du processus industriel ou logistique.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Autocollants \/ autocollants sur Funko (Chase vs autres autocollants)<\/h2>\n\n

    Les produits Funko peuvent avoir diff\u00e9rents autocollants ou \u00e9l\u00e9ments sur la bo\u00eete. Leur traitement d\u00e9pend du type : <\/p>\n\n

    Autocollants d’\u00e9dition (PAS Chase) - Exclusif, \u00c9dition sp\u00e9ciale et similaire<\/h3>\n\n

    Certaines r\u00e9f\u00e9rences peuvent comporter des autocollants d’\u00e9dition (non Chase). Ces \u00e9l\u00e9ments peuvent varier<\/strong>, changer de design ou ne pas \u00eatre pr\u00e9sents en<\/strong> fonction du tirage, du march\u00e9 ou des informations du fournisseur. <\/p>\n\n

    Par cons\u00e9quent, il ne sera pas consid\u00e9r\u00e9 comme un incident<\/strong> si le produit re\u00e7u correspond au mod\u00e8le et \u00e0 la r\u00e9f\u00e9rence indiqu\u00e9s dans le titre<\/strong>, m\u00eame si l’autocollant montr\u00e9 sur les images ne correspond pas ou n’est pas inclus, \u00e0 moins que le titre ne garantisse explicitement une caract\u00e9ristique sp\u00e9cifique<\/strong>.<\/p>\n\n

    Sticker Chase - Variante sp\u00e9cifique<\/h3>\n\n

    La variante Chase<\/strong> est une version sp\u00e9cifique du produit. Si une figurine Chase est livr\u00e9e, elle doit comporter l’autocollant Chase correspondant<\/strong>. <\/p>\n\n

    Les r\u00e9f\u00e9rences pouvant inclure Chase sont commercialis\u00e9es au format 5+1 (5 standard + 1 Chase)<\/strong>, sauf si \u00ab\u00a0Chase garanti\u00a0\u00bb<\/strong> est explicitement indiqu\u00e9 dans le titre.<\/p>\n\n

    Si une image de Chase est affich\u00e9e sans indication expresse dans le titre, elle sera consid\u00e9r\u00e9e comme une erreur de catalogue<\/strong> et pourra \u00eatre trait\u00e9e comme un article incorrect<\/strong>, sous r\u00e9serve de validation par le service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n

    Dommages\/d\u00e9fauts sur l’emballage (bo\u00eete, fen\u00eatre, blister).<\/h2>\n\n

    Cette politique s’applique aux dommages ou d\u00e9fauts limit\u00e9s \u00e0 l’emballage<\/strong> (bo\u00eete, carton, fen\u00eatre, blister).Important :<\/strong> si le dommage n’affecte pas la figure<\/strong>, aucun protocole de remplacement ou de retour ne s’applique ; des crit\u00e8res de compensation<\/strong> seront appliqu\u00e9s le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n\n

    P\u00e9riode de r\u00e9clamation :<\/strong>Les r\u00e9clamations pour les produits endommag\u00e9s doivent \u00eatre faites dans les 48 heures suivant la livraison<\/strong>.<\/p>\n\n

    Preuves \u00e0 fournir (obligatoire)<\/h2>\n\n

    Afin de valider l’incident, il est essentiel de joindre des photographies claires de :<\/p>\n\n

    A) Produit et dommages<\/h3>\n\n
      \n
    • Photo de face du produit (emballage).<\/li>\n\n\n\n
    • Photo des d\u00e9g\u00e2ts au premier plan.<\/li>\n\n\n\n
    • Photo de c\u00f4t\u00e9\/de dessus (pour v\u00e9rifier la structure et la fermeture).<\/li>\n\n\n\n
    • Si des dommages \u00e0 la figurine sont all\u00e9gu\u00e9s : photo de la figurine ou de l’int\u00e9rieur.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      B) Emballage logistique et protection (obligatoire)<\/h3>\n\n
        \n
      • Photos de la bo\u00eete d’exp\u00e9dition ext\u00e9rieure (minimum 2 c\u00f4t\u00e9s) avec l’\u00e9tiquette visible et lisible<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
      • Photo de l’int\u00e9rieur de l’emballage montrant le mat\u00e9riau de protection.<\/li>\n\n\n\n
      • Photo du produit \u00e0 l’int\u00e9rieur de l’emballage avant son retrait (si document\u00e9).<\/li>\n<\/ul>\n\n

        \u2705 Sans ces photos compl\u00e8tes ou apr\u00e8s la date limite, la r\u00e9clamation peut rester en attente de validation ou \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme non valide<\/strong> s’il n’y a pas assez de preuves de dommages pendant le transport.<\/p>\n\n

        Crit\u00e8re de r\u00e9solution pour les dommages caus\u00e9s \u00e0 l’emballage<\/h2>\n\n

        NON applicable (pas de compensation)<\/h3>\n\n

        Aucune indemnit\u00e9 n’est due si les dommages sont mineurs, habituels lors du transport\/de la manipulation et n’affectent pas l’int\u00e9grit\u00e9, la fermeture, la protection ou la pr\u00e9sentation de<\/strong> mani\u00e8re significative.<\/p>\n\n

        Exemples typiques (NON applicables) :<\/p>\n\n

          \n
        • Rayures superficielles ou l\u00e9g\u00e8res marques sur le carton\/plastique.<\/li>\n\n\n\n
        • Coins l\u00e9g\u00e8rement marqu\u00e9s ou avec de l\u00e9gers plis sans affaissement pertinent.<\/li>\n\n\n\n
        • Petites vagues ou bosses qui n’alt\u00e8rent pas la forme g\u00e9n\u00e9rale de la bo\u00eete.<\/li>\n\n\n\n
        • Micro bosses peu perceptibles \u00e0 30-50 cm.<\/li>\n\n\n\n
        • L\u00e9g\u00e8res rides sur le carton.<\/li>\n\n\n\n
        • Marques de coupe superficielles sans fente ouverte.<\/li>\n\n\n\n
        • Irr\u00e9gularit\u00e9s mineures de fabrication sans impact sur la pr\u00e9sentation.<\/li>\n<\/ul>\n\n
          \"\"<\/figure>\n\n

          Coupon 15 % (dommages mineurs indemnisables)<\/h3>\n\n

          S’applique lorsque les dommages sont visibles, mais :<\/p>\n\n

            \n
          • la bo\u00eete se ferme correctement,<\/li>\n\n\n\n
          • maintient la structure\/la rigidit\u00e9,<\/li>\n\n\n\n
          • pas d’ouverture,<\/li>\n\n\n\n
          • ne compromet pas la protection,et l’impact sur la pr\u00e9sentation est mod\u00e9r\u00e9<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n

            Exemples (15 %) :<\/p>\n\n

              \n
            • Coin pr\u00e9sentant un l\u00e9ger affaissement sans effondrement.<\/li>\n\n\n\n
            • L\u00e9g\u00e8re d\u00e9formation visible.<\/li>\n\n\n\n
            • Les fen\u00eatres\/plastiques se sont marqu\u00e9es de mani\u00e8re significative sans affaissement s\u00e9v\u00e8re.<\/li>\n\n\n\n
            • Marque de coupe visible et pertinente, sans fente ouverte.<\/li>\n<\/ul>\n\n
              \"\"<\/figure>\n\n

              Coupon 30% (dommage mod\u00e9r\u00e9 indemnisable)<\/h3>\n\n

              S’applique lorsque les dommages \u00e0 l’emballage sont \u00e9vidents et affectent clairement la pr\u00e9sentation ou la structure, mais que la figure est intacte et que l’emballage prot\u00e8ge encore le produit.<\/p>\n\n

              Exemples (30%) :<\/p>\n\n

                \n
              • \u00c9crasement ou d\u00e9formation nette \u00e0 l’avant ou sur le dessus.<\/li>\n\n\n\n
              • Coins \u00e9vidents enfonc\u00e9s (semi effondr\u00e9s).<\/li>\n\n\n\n
              • Perte partielle de la rigidit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
              • Fen\u00eatre encastr\u00e9e ou d\u00e9tach\u00e9e sans ouverture.<\/li>\n\n\n\n
              • Grande marque de coupe tr\u00e8s visible sans fente ouverte.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                \"\"<\/figure>\n\n

                Dommages graves (remplacement \/ retour)<\/h3>\n\n

                S’applique lorsque les dommages vont au-del\u00e0 de l’emballage et affectent la figurine ou compromettent son int\u00e9grit\u00e9.<\/p>\n\n

                Exemples :<\/p>\n\n

                  \n
                • Casses, pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, d\u00e9formations importantes ou peinture endommag\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n
                • Emballage pr\u00e9sentant une ouverture r\u00e9elle, une perforation ou une rupture structurelle ayant caus\u00e9 ou pouvant causer des dommages \u00e0 la figurine.<\/li>\n\n\n\n
                • Produit ne convenant pas \u00e0 une utilisation normale ou \u00e0 une exposition en raison de dommages.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                  \"\"<\/figure>\n\n

                  R\u00e8gle de r\u00e9solution de disponibilit\u00e9 et de destination<\/strong><\/p>\n\n

                    \n
                  • Pour l’Espagne continentale \/ les livraisons nationales standard : la substitution sera appliqu\u00e9e sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9. En cas de rupture de stock, les retours seront trait\u00e9s. <\/li>\n\n\n\n
                  • Dans les \u00eeles ou les envois \u00e0 l’\u00e9tranger : le retour sera prioris\u00e9 pour des crit\u00e8res logistiques et de co\u00fbt. Le remplacement n’est envisag\u00e9 qu’exceptionnellement sous validation. <\/li>\n<\/ul>\n\n

                    G\u00e9n\u00e9ration et validit\u00e9 des coupons<\/h2>\n\n

                    Les coupons g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les incidents sont valables 3 mois \u00e0 partir de la date d’\u00e9mission<\/strong>.<\/p>\n\n

                    <\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categoria":[84],"class_list":["post-1159","faq","type-faq","status-publish","hentry","categoria-resolution-des-problemes"],"yoast_head":"\nDommage, d\u00e9faut ou d\u00e9faut dans un Funko% % - TCG Factory% TCG Factory%%.<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/fr\/faq\/dommage-defaut-ou-defaut-dans-un-funko\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dommage, d\u00e9faut ou d\u00e9faut dans un Funko% % - TCG Factory% TCG Factory%%.\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Avant de lire le processus de retour des produits Funko endommag\u00e9s et\/ou endommag\u00e9s, veuillez consulter le guide de retour g\u00e9n\u00e9ral ici. 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