{"id":1155,"date":"2024-09-11T11:17:07","date_gmt":"2024-09-11T10:17:07","guid":{"rendered":"https:\/\/portaltcgfactory.com\/faq\/dommage-defaut-ou-defaut-dans-un-article\/"},"modified":"2026-02-12T10:43:50","modified_gmt":"2026-02-12T09:43:50","slug":"dommage-defaut-ou-defaut-dans-un-article","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/portaltcgfactory.com\/fr\/faq\/dommage-defaut-ou-defaut-dans-un-article\/","title":{"rendered":"Dommage, d\u00e9faut ou d\u00e9faut dans un article"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si votre probl\u00e8me concerne un article de Funko, <a href=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/fr\/faq\/dommage-defaut-ou-defaut-dans-un-funko\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliquez ici.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Si votre probl\u00e8me concerne les jeux de cartes, <a href=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/fr\/faq\/dommages-defauts-ou-defaut-de-trading-card-games\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliquez ici.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu as re\u00e7u un article avec un probl\u00e8me, nous pouvons t&rsquo;aider \u00e0 le r\u00e9gler rapidement en utilisant le formulaire sur notre site Internet.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N&rsquo;oublie pas que le d\u00e9lai maximum pour notifier un incident est de 48 heures \u00e0 partir de la livraison de la commande.<\/strong><br\/>Choisis ensuite le type d&rsquo;incident et suis les \u00e9tapes indiqu\u00e9es.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Types d&rsquo;incidents<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1) Dommage ou dysfonctionnement (transport\/manipulation).<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un article est consid\u00e9r\u00e9 comme endommag\u00e9 lorsqu&rsquo;il a \u00e9t\u00e9 <strong>cogn\u00e9, cass\u00e9 ou visiblement ab\u00eem\u00e9<\/strong> pendant le transport ou la manipulation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>P\u00e9riode de r\u00e9clamation :<\/strong><br\/>Tu as <strong>48 heures \u00e0 compter de la livraison<\/strong> pour le signaler.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Preuves n\u00e9cessaires (requises) :<\/strong><br\/>Des photographies claires de l&rsquo;article et de l&rsquo;emballage doivent \u00eatre jointes pour traiter l&rsquo;incident :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Photo de l&rsquo;article complet (recto) et <strong>gros plan des d\u00e9g\u00e2ts.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Photo de c\u00f4t\u00e9\/du dessus (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/li>\n\n\n\n<li>Photos de l&rsquo;<strong>emballage ext\u00e9rieur<\/strong> (minimum 2 c\u00f4t\u00e9s) avec l&rsquo;<strong>\u00e9tiquette d&rsquo;exp\u00e9dition visible et lisible<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Photo de l&rsquo;int\u00e9rieur de l&rsquo;emballage montrant le <strong>mat\u00e9riel de protection<\/strong> (papier, bulle, rembourrage, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Photo du produit \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur de l&rsquo;emballage avant son retrait (si document\u00e9).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sans preuve compl\u00e8te ou apr\u00e8s la date limite<\/strong>, le constat peut rester <strong>en attente de validation<\/strong> ou \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme <strong>non valide<\/strong>.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2) D\u00e9faut (fabrication)<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un article est consid\u00e9r\u00e9 comme d\u00e9fectueux lorsqu&rsquo;il pr\u00e9sente un <strong>d\u00e9faut de fabrication ou de fonctionnement<\/strong> qui affecte son int\u00e9grit\u00e9 ou l&rsquo;usage auquel il est destin\u00e9 (par exemple, pi\u00e8ces internes cass\u00e9es, d\u00e9fauts d&rsquo;absence ou de non-transport).<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9clamations pour les produits d\u00e9fectueux doivent \u00eatre faites dans les 14 jours suivant la livraison.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3) Article incorrect (erreur de pr\u00e9paration ou de catalogue)<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un article est consid\u00e9r\u00e9 comme incorrect lorsqu&rsquo;il <strong>ne correspond pas au mod\u00e8le ou \u00e0 la r\u00e9f\u00e9rence indiqu\u00e9e dans le titre<\/strong>, ou qu&rsquo;une r\u00e9f\u00e9rence diff\u00e9rente a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9clamations pour les articles incorrects doivent \u00eatre faites dans les 48 heures suivant la livraison.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recommandation importante \u00e0 la r\u00e9ception de la commande<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu d\u00e9tectes un dommage sur la bo\u00eete de transport, l&rsquo;emballage ou le scell\u00e9 au moment de la livraison, laisse une note sur le bon de livraison du transporteur ou indique-le comme <strong>\u00ab\u00a0\u00e0 v\u00e9rifier\u00a0\u00bb,<\/strong> car cela facilite la validation du cas.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9solution des incidents<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s avoir valid\u00e9 l&rsquo;incident, nous appliquerons la solution correspondante en fonction du type de cas et de la disponibilit\u00e9 :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Remplacement<\/strong> (si disponible en stock).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retour et remboursement<\/strong> (en cas de rupture de stock ou selon le cas).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indemnisation partielle<\/strong> (lorsque l&rsquo;objet est utilisable et que le dommage est d&rsquo;une esth\u00e9tique mod\u00e9r\u00e9e).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sans objet<\/strong> (lorsque les dommages sont mineurs, non v\u00e9rifiables ou n&rsquo;affectent pas l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 du produit).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S&rsquo;il est confirm\u00e9 que l&rsquo;article est endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux, <strong>TCG Factory couvrira les frais et la manutention d&rsquo;exp\u00e9dition<\/strong> pour le retour ou le remplacement. Dans certains cas, nous nous r\u00e9servons le droit de proposer une <strong>autre compensation.<\/strong> <\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categoria":[84],"class_list":["post-1155","faq","type-faq","status-publish","hentry","categoria-resolution-des-problemes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Dommage, d\u00e9faut ou d\u00e9faut dans un article% % - TCG Factory% TCG Factory%%.<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/portaltcgfactory.com\/fr\/faq\/dommage-defaut-ou-defaut-dans-un-article\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dommage, d\u00e9faut ou d\u00e9faut dans un article% % - TCG Factory% TCG Factory%%.\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Si tu as re\u00e7u un article avec un probl\u00e8me, nous pouvons t&rsquo;aider \u00e0 le r\u00e9gler rapidement en utilisant le formulaire sur notre site Internet. 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