No caso da Panini, facilitamos a possibilidade de devolver os artigos que não tiveram saída no seu negócio. Explicamos como fazê-lo.
Por favor, clique na pergunta selecionada para aceder à solução que oferecemos. Obrigado!
Que materiais pode devolver?
Pode devolver cromos e bandas desenhadas adquiridos diretamente através da TCG Factory. Lembre-se:
- Caixas de cromos: Devem manter o fecho original intacto. Não aceitamos pacotes soltos.
- Material manipulado: Por razões óbvias, não aceitamos devoluções de produtos manipulados.
A melhor parte? Não há um número mínimo ou máximo de artigos. Pode incluir tanto bandas desenhadas como cromos na mesma devolução.
Prazos para efetuar devoluções
Dispõe de até 6 meses a partir da data da fatura para solicitar a devolução. No caso dos cromos, avisaremos por email com um mês de antecedência se alguma coleção estiver prestes a expirar, garantindo que consiga gerir tudo a tempo.
Como iniciar a sua devolução
- Solicite no nosso site:
- Seleciona a opção “Ajuda com uma consulta – Retorno Panini”.
- Descarregue o modelo Excel, preencha-o com os artigos a devolver e carregue-o no formulário.
- Aguarde a nossa autorização:
- Após recebermos a sua solicitação, iremos processá-la no prazo de 24 a 72 horas úteis.
- Enviar-lhe-emos um email com o código da guia de remessa e as instruções para o envio.
- Uma vez autorizado, pode gerir o envio da mercadoria para o nosso armazém (esta gestão é totalmente da sua responsabilidade).
- TCG Factory
- C/ Castillo de Capua 10, Nave 13/14
- Zaragoza (50197)
- Espanha
- Prepare o envio:
- Embale os artigos de forma segura. Transfere o guia de embalagem para banda desenhada e autocolantes.
- Identifique cada caixa com o número da guia de remessa e o texto “DEVOLUÇÃO.”
- Descarregue as nossas etiquetas para facilitar esta identificaçã
- A mercadoria devolvida DEVE corresponder ao Excel da sua solicitação inicial. Não devem ser adicionados ou retirados artigos.
- Verificação no nosso armazém:
- Analisaremos o seu envio ao recebê-lo e, se tudo estiver correto, avançaremos para a próxima etapa.
- Saldo na sua conta:
- O montante correspondente será adicionado como saldo na sua conta de cliente no prazo de 7 dias úteis após a verificação.
O que acontece se o material recebido estiver danificado?
Se detetar danos, notifique-nos imediatamente através do formulário web:
- Danos visíveis ao receber o envio: Indique no documento do transportador e apresente a reclamação correspondente.
- Defeitos de fabrico: Comunique após abrir as caixas para que possamos ajudá-lo a resolver o problema.