- Se o seu problema está relacionado com um artigo da Funko, clique aqui.
- Se o seu problema está relacionado com Trading Card Games, clique aqui.
Você tem um prazo máximo de 48 horas a partir do recebimento da sua encomenda para notificar qualquer incidente, através do formulário habilitado em nosso site. Então selecione o tipo de problema e siga as etapas.
No caso de receber itens danificados, é fundamental anexar imagens onde se vê claramente o defeito do produto. Além disso, fotos da embalagem interna, caixas de transporte e a etiqueta de envio devem ser incluídas, garantindo que todos os lados da caixa sejam visíveis.
Se você detectar algum dano na embalagem ou selo ao receber a encomenda, deixe registro no recibo de entrega ou marque-o como «pendente de revisão» para facilitar o processo.
Se for confirmado que o item está danificado ou defeituoso, a TCG Factory cobrirá os custos e a gestão do envio para devolução ou reposição do item. Nós reservamos o direito de oferecer uma compensação alternativa em caso de itens defeituosos.
Só serão tratados os incidentes que sejam comunicados dentro do prazo estabelecido: 48 horas desde a receção da mercadoria.
Definição de dano, defeito ou defeito em um artigo
- Danos ou defeito: O item tem golpes, amassados, entalhes ou quebras visíveis que comprometem seu valor ou estrutura.
- Defeito: O item tem danos internos, peças quebradas, faltando ou incongruentes com o adquirido.
- Item errado: quando o produto recebido não corresponde ao pedido.
TCG Factory avaliará cada incidente para oferecer a solução mais adequada.