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Dano, defeito ou defeito em um item

Dano, defeito ou defeito em um item

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Você tem um prazo máximo de 48 horas a partir do recebimento da sua encomenda para notificar qualquer incidente, através do formulário habilitado em nosso site. Então selecione o tipo de problema e siga as etapas.

No caso de receber itens danificados, é fundamental anexar imagens onde se vê claramente o defeito do produto. Além disso, fotos da embalagem interna, caixas de transporte e a etiqueta de envio devem ser incluídas, garantindo que todos os lados da caixa sejam visíveis.

Se você detectar algum dano na embalagem ou selo ao receber a encomenda, deixe registro no recibo de entrega ou marque-o como «pendente de revisão» para facilitar o processo.

Se for confirmado que o item está danificado ou defeituoso, a TCG Factory cobrirá os custos e a gestão do envio para devolução ou reposição do item. Nós reservamos o direito de oferecer uma compensação alternativa em caso de itens defeituosos.

Só serão tratados os incidentes que sejam comunicados dentro do prazo estabelecido: 48 horas desde a receção da mercadoria.

Definição de dano, defeito ou defeito em um artigo

  • Danos ou defeito: O item tem golpes, amassados, entalhes ou quebras visíveis que comprometem seu valor ou estrutura.
  • Defeito: O item tem danos internos, peças quebradas, faltando ou incongruentes com o adquirido.
  • Item errado: quando o produto recebido não corresponde ao pedido.

TCG Factory avaliará cada incidente para oferecer a solução mais adequada.