Per Panini, ti offriamo la possibilità di restituire gli articoli invenduti nel tuo negozio. Ecco come fare.
Clicca sulla domanda selezionata per accedere alla soluzione che ti offriamo. Grazie!
Quali materiali puoi restituire?
Puoi restituire figurine e fumetti acquistati direttamente da TCG Factory. Ricorda:
- Scatole di figurine: Devono mantenere il sigillo originale intatto. Non si accettano pacchetti sciolti.
- Materiale manipolato: Per ovvi motivi, non si accettano resi di prodotti manipolati.
Il meglio? Non c’è un minimo o un massimo di articoli. Puoi includere sia fumetti che figurine nello stesso reso.
Termini per effettuare resi
Hai fino a 6 mesi dalla data della fattura per richiedere un reso. Nel caso delle figurine, ti avviseremo via email con un mese di anticipo se una collezione sta per scadere, assicurandoti di gestire tutto in tempo.
Come avviare il tuo reso
- Richiedilo tramite il nostro sito web:
- Seleziona l’opzione “Aiuto per una richiesta – Ritorno Panini”.
- Scarica il modello Excel, compilalo con gli articoli da restituire e caricalo nel modulo.
- Attendi la nostra autorizzazione:
- Una volta ricevuta la tua richiesta, la gestiremo entro 24-72 ore lavorative.
- Ti invieremo un’email con il codice del documento di trasporto e le istruzioni per la spedizione.
- Una volta autorizzata, puoi gestire la spedizione della merce alla nostra sede (questa gestione è interamente a tuo carico).
- TCG Factory
- C/ Castillo de Capua 10, Nave 13/14
- Zaragoza (50197)
- Spagna
- Prepara la spedizione:
- Imballa gli articoli in modo sicuro. Scarica la guida alla confezione dei fumetti e degli adesivi.
- Identifica ogni scatola con il numero del documento di trasporto e la dicitura “RESO.”
- Scarica le nostre etichette per facilitare questa identificazione:
- La merce restituita DEVE corrispondere al file Excel della tua richiesta iniziale. Non devono essere aggiunti o rimossi articoli.
- Verifica presso la nostra sede:
- Controlleremo la tua spedizione al ricevimento e, se tutto è corretto, procederemo al passaggio successivo.
- Saldo nel tuo conto:
- L’importo corrispondente sarà aggiunto come saldo nel tuo account cliente entro 7 giorni lavorativi dalla verifica.
Cosa succede se il materiale ricevuto è danneggiato?
Se rilevi danni, segnalalo immediatamente tramite il modulo web:
- Danni visibili alla ricezione della spedizione: Annotalo sul documento del trasportatore e presenta il reclamo corrispondente.
- Difetti di fabbrica: Segnalali dopo aver aperto le scatole per consentirci di aiutarti a risolvere il problema.