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Hai un periodo massimo di 48 ore dalla ricezione del tuo ordine per notificare qualsiasi incidente, tramite il modulo abilitato sul nostro sito web. Seleziona il tipo di problema e segui i passaggi.
Nel caso in cui si ricevano articoli danneggiati, è fondamentale allegare immagini dove si vede chiaramente il difetto del prodotto. Inoltre, foto dell’imballaggio interno, delle scatole di trasporto e dell’etichetta di spedizione devono essere incluse, assicurando che tutti i lati della scatola siano visibili.
Se al momento della ricezione dell’ordine si rilevano danni all’imballaggio o al sigillo, lasciare un segno sul buono di consegna oppure indicare come «in attesa di revisione» per facilitare la procedura.
Se l’articolo è confermato danneggiato o difettoso, TCG Factory coprirà le spese e la gestione della spedizione per il ritorno o il rifornimento dell’articolo. Ci riserviamo il diritto di offrire un risarcimento alternativo in caso di articoli difettosi.
Saranno gestiti solo gli incidenti che sono comunicati entro il termine stabilito: 48 ore dalla ricezione della merce.
Definizione di danno, difetto o difetto in un articolo
- Danneggiamento o danno: L’articolo presenta ammaccature, ammaccature, fessure o rotture visibili che ne compromettono il valore o la struttura.
- Difetto: L’articolo ha danni interni, parti rotte, mancanti o incongruenti con quello acquistato.
- Articolo errato: quando il prodotto ricevuto non corrisponde a quello richiesto.
TCG Factory valuterà ogni singolo caso per offrire la soluzione più appropriata.