Pour Panini, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles qui n’ont pas trouvé preneur dans votre commerce. Voici comment procéder.
Cliquez sur la question sélectionnée pour accéder à la solution que nous proposons. Merci !
Quels matériaux pouvez-vous retourner ?
Vous pouvez retourner des vignettes et des bandes dessinées achetées directement via TCG Factory. Veuillez noter :
- Boîtes de vignettes : Elles doivent conserver leur scellé d’origine intact. Les paquets ouverts ne sont pas acceptés.
- Matériaux manipulés : Pour des raisons évidentes, les produits manipulés ne peuvent pas être retournés.
Le meilleur ? Il n’y a ni minimum ni maximum d’articles. Vous pouvez inclure des bandes dessinées et des vignettes dans le même retour.
Délais pour effectuer des retours
Vous disposez de 6 mois à compter de la date de facture pour demander un retour. Pour les vignettes, nous vous enverrons un email un mois avant l’expiration d’une collection afin de vous assurer une gestion à temps.
Comment initier votre retour
- Faites la demande sur notre site :
- Sélectionne l’option « Aide pour une requête – retour Panini ».
- Téléchargez le modèle Excel, remplissez-le avec les articles à retourner et téléversez-le via le formulaire.
- Attendez notre autorisation :
- Une fois votre demande reçue, nous la traiterons sous 24 à 72 heures ouvrables.
- Nous vous enverrons un email avec le code du bon de livraison et les instructions d’expédition.
- Une fois autorisé, vous pouvez gérer l’envoi des marchandises à notre siège (cette gestion est entièrement à votre charge). Notre adresse de réception est :
- TCG Factory
- C/ Castillo de Capua 10, Nave 13/14
- Zaragoza (50197)
- Espagne
- Préparez l’envoi :
- Emballez les articles de manière sécurisée. Télécharge le guide d’emballage pour les bandes dessinées et les autocollants.
- Identifiez chaque boîte avec le numéro de bon de livraison et la mention « RETOUR. »
- Téléchargez nos étiquettes pour faciliter cette identification :
- Les marchandises retournées DOIVENT correspondre au fichier Excel de votre demande initiale. Aucun article ne doit être ajouté ou retiré.
- Vérification dans nos locaux :
- Nous examinerons votre envoi à la réception et, si tout est correct, nous passerons à l’étape suivante.
- Crédit sur votre compte :
- Le montant correspondant sera ajouté à votre compte client sous 7 jours ouvrables après vérification.
Que se passe-t-il si le matériel reçu est endommagé ?
Si vous constatez des dommages, signalez-les immédiatement via le formulaire web :
- Dommages visibles à la réception : Indiquez-le sur le bon du transporteur et effectuez la réclamation correspondante.
- Défauts de fabrication : Signalez-les après avoir ouvert les cartons pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.