Avant de lire cet article, veuillez consulter le guide de retour général ici.
Les retours (partiels et complets) doivent être notifiés dans un délai maximum de 14 jours calendaires via le formulaire web, en indiquant qu’il s’agit d’un retour. Le formulaire doit comprendre:
- Numéro de commande.
- Référence de l’article.
- Motif du retour et, si possible, une photo de l’article.
Important : Nous ne recevrons pas de retour de produit si ce n’est pas déjà confirmé par notre équipe d’assistance.
Les retours doivent être effectués avec l’emballage et les accessoires en parfait état. Si le retour est accepté sans que l’article présente des défauts, les frais de port sont à la charge du client.
Une fois que l’article est arrivé dans notre entrepôt, TCG Factory évaluera son état et vérifiera qu’il est arrivé dans les mêmes conditions que nous l’avons envoyé. Si des dommages sont constatés, nous étudierons la possibilité de rembourser une partie du montant.
TCG Factory travaille avec des marques de confiance, offrant la meilleure qualité et garantie à nos clients.