- Si votre problème concerne un article de Funko, cliquez ici.
- Si votre problème concerne les jeux de cartes, cliquez ici.
Vous avez un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de votre commande pour signaler toute incidence, via le formulaire activé sur notre site. Sélectionnez ensuite le type de problème et suivez les étapes indiquées.
Dans le cas de recevoir des articles endommagés, il est essentiel d’attacher des images où le défaut du produit est clairement visible. En outre, des photos de l’emballage intérieur, des boîtes de transport et de l’étiquette d’expédition doivent être incluses, en veillant à ce que tous les côtés de la boîte soient visibles.
Si vous constatez des dommages sur l’emballage ou le scellé à la réception de la commande, veuillez en faire mention sur le bon de livraison ou indiquez-le comme «en attente de révision» pour faciliter le processus.
Si le produit est confirmé comme étant endommagé ou défectueux, TCG Factory couvrira les frais et la gestion de l’expédition pour le retour ou le remplacement du produit. Nous nous réservons le droit de proposer une autre compensation en cas d’articles défectueux.
Seuls les incidents qui sont communiqués dans le délai fixé : 48 heures après la réception de la marchandise seront gérés.
Définition de dommage, défaut ou défectuosité dans un article
- Endommagement ou détérioration : L’article présente des bosses, des entailles, des fissures ou des ruptures visibles qui compromettent sa valeur ou sa structure.
- Défaut : L’article a des dommages internes, pièces cassées, manquants ou incompatibles avec les achats.
- Article incorrect : lorsque le produit reçu ne correspond pas à celui demandé.
TCG Factory évaluera chaque incident pour offrir la solution la plus appropriée.