En el caso de Panini, te facilitamos la posibilidad de que devuelvas los artículos que no hayan tenido salida en tu negocio. Te explicamos cómo hacerlo.
Por favor, pincha en la pregunta seleccionada para acceder a la solución que te aportamos. ¡Gracias!
¿Qué materiales puedes devolver?
Podrás devolver cromos y cómics adquiridos directamente a través de TCG Factory. Recuerda que:
- Cajas de cromos: Deben mantener intacto el cierre original. No se aceptan paquetes sueltos.
- Material manipulado: Por motivos evidentes, no se aceptan devoluciones de productos manipulados.
¿Lo mejor? No hay un mínimo ni máximo de artículos. Puedes incluir tanto cómics como cromos en la misma devolución.
Plazos para realizar devoluciones
Dispones de hasta 6 meses desde la fecha de la factura para solicitar la devolución. En el caso de los cromos, te avisaremos por correo electrónico con un mes de antelación si alguna colección está próxima a caducar, asegurándonos de que puedas gestionar todo a tiempo.
Cómo iniciar tu devolución
- Solicítala desde nuestra web:
- Selecciona la opción «Ayuda con una consulta – Devolución Panini».
- Descarga la plantilla Excel, rellénala con los artículos a devolver y súbela en el formulario.
- Espera nuestra autorización:
- Una vez recibida tu solicitud, la gestionaremos en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
- Te enviaremos un correo con el código de albarán y las instrucciones para el envío.
- Una vez autorizada, puedes gestionar el envío de la mercancía a nuestros Headquarters (esta gestión depende por completo de tu parte). Nuestra dirección de recepción de mercancía es:
- TCG Factory
- C/ Castillo de Capua 10, Nave 13/14
- Zaragoza (50197)
- España
- Prepara el envío:
- Embala los artículos de forma segura. Descargar la guía de empaquetado para cómics y cromos.
- Identifica cada caja con el número de albarán y el texto «DEVOLUCIÓN».
- Descarga nuestras pegatinas para facilitar esta identificación.
- La mercancía devuelta DEBE coincidir con el Excel de tu solicitud inicial. No se deben añadir ni retirar artículos.
- Verificación en nuestros Headquarters:
- Revisaremos tu envío al recibirlo y, si todo está correcto, procederemos al siguiente paso.
- Saldo en tu cuenta:
- El importe correspondiente será añadido como saldo en tu cuenta de cliente dentro de los 7 días laborables posteriores a la verificación.
¿Qué pasa si el material recibido está dañado?
Si detectas daños, notifícalos de inmediato desde el formulario web:
- Daños visibles al recibir el envío: Indícalo en el albarán del transportista y realiza la reclamación correspondiente.
- Defectos de fábrica: Comunícalos tras abrir las cajas para que podamos ayudarte a resolverlo.