Devoluciones Panini

En el caso de Panini, te facilitamos la posibilidad de que devuelvas los artículos que no hayan tenido salida en tu negocio. Te explicamos cómo hacerlo. Por favor, pincha en la pregunta seleccionada para acceder a la solución que te aportamos. ¡Gracias! ¿Qué materiales puedes devolver? Podrás devolver cromos y cómics adquiridos directamente a través […]

Pedidos sin portes gratuitos 

Cuando realizas un pedido que incluye productos en estado DISPONIBLE y confirmas el pago:  Recomendación: Si compras productos en estado DISPONIBLE y tu pedido no alcanza el importe para portes gratuitos, pero tienes otros pedidos pendientes de pago, puedes optar por pagar mediante transferencia bancaria. Esto te permitirá demorar el pago mientras nosotros combinamos automáticamente todos […]

Pedidos y productos bloqueados

Hemos incorporado una nueva funcionalidad a nuestra plataforma web. Se trata de un nuevo estado «BLOQUEADO» que puede afectar tanto a productos como a pedidos.  Te lo explicamos.  Este último caso se usará principalmente para los pedidos relacionados con trading card games pendientes de lanzamiento. Nos permite agilizar la preparación de los mismos con hasta dos semanas de antelación […]

Productos promocionales

Ciertos productos publicados en nuestra plataforma web están tipificados como promocionales. Estos productos no se pueden comprar. Su adquisición está vinculada a otros productos. Los publicamos en nuestra plataforma web para facilitar el acceso a sus imágenes y descripción a los clientes que los adquieren.

Productos de alta demanda

En TCG Factory, entendemos la importancia de obtener los productos que necesitas cuando los necesitas. Los productos de alta demanda son aquellos que, debido a su popularidad, generan más reservas de las que el fabricante puede suministrar. Esto significa que, aunque hagas tu pedido a tiempo, es posible que no podamos cumplir con todas las […]

Daño, desperfecto o defecto en un artículo

Tienes un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de tu pedido para notificar cualquier incidencia, a través del formulario habilitado en nuestra página web. A continuación selecciona el tipo de incidencia y sigue los pasos indicados. En el caso de recibir artículos dañados, es fundamental adjuntar imágenes donde se vea claramente el desperfecto […]

Daño, desperfecto o defecto en un Funko

Antes de leer el proceso de devolución de los productos Funko por daños y/o desperfectos, consulta la guía de devoluciones general aquí. El caso de los productos Funko requiere un tratamiento especial debido a su proceso de fabricación y embalaje. Por este motivo, NO se consideran daños ni defectos: No atenderemos reclamaciones relacionadas con el […]

Daño, desperfecto o defecto de Trading Card Games

Antes de leer el proceso de devolución de los TCGs por daños y/o desperfectos, consulta la guía de devoluciones general aquí. En el caso de los trading card games (TCG), no se atenderán reclamaciones relacionadas con el estado del embalaje (continente). Excepción: Si el daño o desperfecto afecta al embalaje de latas coleccionables, se emitirá […]

Devoluciones totales o parciales

Antes de leer este artículo, por favor consulta la guía de devoluciones general aquí. Las devoluciones (parciales y totales) deben notificarse en un plazo máximo de 14 días naturales a través del formulario web, indicando que se trata de una devolución. El formulario debe incluir: Importante: No recibiremos ningún producto devuelto si no ha sido […]

Descargar imágenes para mi web

Todas las imágenes de productos que colgamos en nuestra página web están ahí para darte un servicio adicional. Puedes copiarlas y colocarlas en tu propia web o utilizarlas en tus campañas de venta. TCG Factory cede los derechos de sus imágenes tan pronto como realizas tu primer pedido. Para descargarlas, solo tienes que acceder a […]